Stornierungsrichtlinie von JARELVO
Stornierungsrichtlinie von JARELVO
JARELVO versteht, dass sich Kundenentscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Möglichkeiten und Abläufe einer Bestellstornierung sowie über die Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Unser Ziel ist es, einen transparenten und nachvollziehbaren Prozess anzubieten, damit Kunden den Status ihrer Bestellung und die möglichen nächsten Schritte verstehen können.
Anfrage zur Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Anfrage zur Stornierung ihrer Bestellung an JARELVO senden, sobald sie feststellen, dass eine Änderung erforderlich ist.
Damit eine Anfrage möglichst effizient geprüft werden kann, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Name des Bestellers
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Grund der Stornierungsanfrage
Jede Stornierungsanfrage wird individuell geprüft, da der Bearbeitungsstatus der Bestellung Einfluss auf die Möglichkeit einer Änderung haben kann.
Stornierung vor Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus angepasst. Falls eine Zahlung bereits verarbeitet wurde, erfolgt eine Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Stornierung nach Versandvorbereitung
Sobald eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an einen Versandpartner übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von JARELVO nutzen.
Bearbeitungszeit von Stornierungsanfragen
JARELVO bemüht sich, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von Bestellstatus, Zahlungsprozess und internen Abläufen variieren.
Eine bestätigte Rückerstattung wird entsprechend der Zahlungsabwicklung bearbeitet und kann in der Regel 3–7 Werktage benötigen, bis sie auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.
Änderung von Bestellinformationen
Falls Kunden nach der Bestellung Änderungen an Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktangaben benötigen, sollte JARELVO möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Änderungen können nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet oder versendet wurde.
Fehlerhafte Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kann dies zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich machen.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr als normale Stornierung behandelt werden.
Kunden können in diesem Fall die Rückgabeoptionen gemäß der JARELVO Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Kontakt für Stornierungsanfragen
Für Fragen oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
JARELVO
Adresse: 2768 Cedar Grove Dr, Belleville, IL 62221
Telefon: +1 (423) 111-0522
E-Mail:
order@jarelvo.com
Servicezeiten für Frankreich
Unser Kundenservice für französische Kunden ist erreichbar:
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.