Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von JARELVO

JARELVO legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe, Voraussetzungen und wichtigen Hinweise für Kunden, die eine Bestellung zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten.

Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess strukturiert und verständlich zu gestalten. Jede Rückgabe wird entsprechend der angegebenen Bedingungen geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung über eine Erstattung getroffen wird.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Kunde muss vor der Rücksendung eine Rückgabeanfrage an JARELVO senden.
Die Bestellung muss anhand der Bestellinformationen eindeutig zugeordnet werden können.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem angemessenen Zustand befinden.
Artikel sollten möglichst mit Originalverpackung und vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.
Produkte dürfen keine Veränderungen aufweisen, die nicht durch eine normale Prüfung entstanden sind.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit folgenden Informationen:

Name des Bestellers
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Beschreibung des Zustands des Artikels
Gegebenenfalls unterstützende Bilder oder weitere Informationen

Nach Eingang der Anfrage prüft JARELVO die Angaben und informiert den Kunden über die weiteren Schritte. Eine Rücksendung sollte erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice erfolgen.

Prüfung der zurückgesendeten Waren

Nach Eingang einer Rücksendung wird der Artikel geprüft. Diese Prüfung dient dazu, den Zustand der Ware sowie die Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen festzustellen.

Sollte ein Produkt Gebrauchsspuren, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen aufweisen, die nicht mit einer normalen Prüfung verbunden sind, kann dies die Bearbeitung der Erstattung beeinflussen.

Erstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Alle Erstattungen unterliegen einer internen Prüfung und Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit für eine genehmigte Erstattung beträgt in der Regel 3–7 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Rücksendekosten

Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Entscheidung des Kunden können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Bei Problemen im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln wird die Situation individuell geprüft.

Ausschlüsse von Rückgaben

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer individuellen Eigenschaften oder ihres Zustands von einer Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:

Artikel, die nach Erhalt deutlich verändert oder beschädigt wurden
Produkte ohne notwendige Bestandteile oder Zubehör
Artikel, deren Zustand keine angemessene Prüfung mehr ermöglicht

Hinweise zu Lieferverzögerungen

In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Transportaufkommen, Wetterbedingungen, Logistikabläufen oder externen Ereignissen zu Verzögerungen kommen. Solche Verzögerungen während des Transports beeinflussen nicht automatisch die Möglichkeit einer Rückgabe, sofern die geltenden Rückgabebedingungen eingehalten werden.

Hinweise zu Zoll- und Importverzögerungen

Bei internationalen Lieferungen können Zollkontrollen oder behördliche Prozesse zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen. JARELVO hat keinen direkten Einfluss auf die Dauer solcher externen Prüfverfahren.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Verzögerungen, zusätzliche Transportkosten oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben können nicht durch JARELVO verursacht werden.

Kontakt für Rückgabeanfragen

JARELVO Kundenservice
Adresse: 2768 Cedar Grove Dr, Belleville, IL 62221
Telefon: +1 (423) 111-0522
E-Mail: order@jarelvo.com

Servicezeiten für Frankreich

Unser Kundenservice steht Kunden aus Frankreich zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeiten können an Wochenenden und Feiertagen eingeschränkt sein.