Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von JARELVO

JARELVO legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten für Rücksendungen von Bestellungen, die über unsere Online-Plattform aufgegeben wurden.

Unser Ziel ist es, Kunden eine klare Orientierung über den Ablauf einer Rückgabe zu geben und gleichzeitig eine strukturierte Bearbeitung jeder Anfrage sicherzustellen. Jede Rückgabe und jede Erstattungsanfrage wird individuell geprüft, bevor eine abschließende Entscheidung getroffen wird.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfragen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn der Kunde die Ware prüfen möchte und diese nicht den persönlichen Erwartungen entspricht. Voraussetzung ist, dass die Produkte in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden.

Für eine akzeptierte Rückgabe gelten folgende grundlegende Anforderungen:

Die Ware muss sich in einem unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Das Produkt darf keine durch Nutzung entstandenen Schäden oder Veränderungen aufweisen.
Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
Die Rückgabe muss vor dem Versand mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern, da eine eindeutige Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung erforderlich ist.

2. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Kunden bitte unseren Kundenservice mit den relevanten Bestellinformationen. Dazu gehören:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Kontaktinformationen
Grund der gewünschten Rückgabe
gegebenenfalls Fotos oder zusätzliche Informationen zum Zustand der Ware

Nach Eingang der Anfrage prüft JARELVO die angegebenen Informationen und informiert den Kunden über die nächsten erforderlichen Schritte.

Eine Rücksendung sollte erst durchgeführt werden, nachdem die Rückgabeanfrage bestätigt und die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt wurden.

3. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt angekommen sein oder ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.

Zur besseren Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos der betroffenen Bereiche
Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vermutet wird
Bestellnummer und Lieferinformationen

Nach Prüfung der Angaben wird JARELVO eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation abstimmen. Dies kann beispielsweise eine Rücksendung, ein Austausch oder eine andere angemessene Bearbeitung umfassen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung für Rückgaben

Die Kosten und Verantwortlichkeiten einer Rücksendung können abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund unterschiedlich behandelt werden.

Wenn eine Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, können die anfallenden Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Problemen, die auf einen Fehler bei der Lieferung oder einen bestätigten Produktmangel zurückzuführen sind, wird JARELVO die Situation prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Vorgehensweise festlegen.

Kunden werden gebeten, Rücksendungen sorgfältig zu verpacken, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

5. Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird das Produkt von unserem Team geprüft. Die Prüfung umfasst insbesondere den Zustand der Ware, die Vollständigkeit der Bestandteile sowie die Übereinstimmung mit der ursprünglichen Rückgabeanfrage.

Erst nach erfolgreicher Prüfung kann eine Erstattung freigegeben werden. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Produktart, Rücksendeweg und Umfang der Prüfung variieren.

JARELVO informiert den Kunden nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

6. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Bestimmte Situationen können dazu führen, dass eine Rückgabe nicht oder nur eingeschränkt akzeptiert werden kann. Dazu gehören insbesondere:

Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile.
Veränderungen am Produkt, die nach der Lieferung durch den Kunden vorgenommen wurden.
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung mit JARELVO.

Diese Regelungen dienen dazu, eine faire Bearbeitung aller Kundenanfragen sicherzustellen und die Qualität der zurückgesendeten Produkte nachvollziehbar zu bewerten.

7. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode vorbereitet. Die Freigabe einer Rückzahlung erfolgt erst nach Abschluss der internen Prüfung und Bestätigung der Rückgabebedingungen.

Die Bearbeitung einer genehmigten Erstattung nimmt in der Regel 3–7 Werktage in Anspruch. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsanbieter oder dem verwendeten Zahlungsmittel abhängig sein.

JARELVO stellt sicher, dass jede Erstattungsanfrage nachvollziehbar bearbeitet wird. Kunden erhalten eine Information, sobald der Erstattungsprozess eingeleitet wurde.

8. Rückerstattung der ursprünglichen Zahlung

Bei einer bestätigten Erstattung wird grundsätzlich der Betrag berücksichtigt, der für die zurückgegebenen Produkte bezahlt wurde. Eventuelle zusätzliche Kosten, die nicht Bestandteil der ursprünglichen Bestellung waren, können abhängig von der jeweiligen Situation separat bewertet werden.

Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere technische oder organisatorische Lösung erforderlich ist.

JARELVO verarbeitet keine vollständigen Zahlungsdaten der Kunden. Zahlungsinformationen werden ausschließlich über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.

9. Lieferverzögerungen und verspätete Zustellungen

JARELVO arbeitet mit externen Transport- und Logistikpartnern zusammen. Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen aufgrund verschiedener äußerer Faktoren verzögern.

Mögliche Ursachen für Verzögerungen können unter anderem sein:

hohes Versandaufkommen bei Transportdienstleistern
ungeplante Transportverzögerungen
Wetterbedingungen oder regionale Einschränkungen
zusätzliche Bearbeitungsschritte während des Versandprozesses

Eine Lieferverzögerung allein stellt nicht automatisch einen Grund für eine Rückerstattung oder eine Annahmeverweigerung dar. JARELVO unterstützt Kunden bei der Klärung des Lieferstatus und stimmt weitere Schritte entsprechend der jeweiligen Situation ab.

10. Zollabwicklung und mögliche Verzögerungen

Bei internationalen Versandwegen können zusätzliche Prüfungen oder Bearbeitungsschritte durch Zoll- oder Behördenstellen entstehen.

Solche Verzögerungen liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von JARELVO und können beispielsweise durch:

zusätzliche Zollkontrollen
behördliche Bearbeitungszeiten
fehlende oder ergänzende Importinformationen
regionale Vorschriften

verursacht werden.

JARELVO bemüht sich um eine transparente Kommunikation während solcher Prozesse. Eine Verzögerung aufgrund einer externen Zollprüfung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine Erstattung.

11. Falsche oder unvollständige Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name des Empfängers
korrekte Straße und Hausnummer
richtige Postleitzahl und Ort
erreichbare Kontaktinformationen

Sollte eine Lieferung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktueller Adressinformationen nicht erfolgreich zugestellt werden können, kann JARELVO die daraus entstehenden zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungskosten prüfen.

Kunden sollten ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.

12. Nicht angenommene oder zurückgeführte Sendungen

Wenn eine Sendung ohne vorherige Abstimmung nicht angenommen wird oder aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden an JARELVO oder den Transportpartner zurückgeführt wird, erfolgt eine Prüfung des jeweiligen Falls.

Eine mögliche Erstattung kann erst nach Eingang der Ware und abgeschlossener Zustandsprüfung bearbeitet werden. Eventuell entstandene zusätzliche Transportkosten können bei der Bewertung berücksichtigt werden.

13. Besondere Hinweise für größere Produkte

Bei größeren Möbel- und Einrichtungsartikeln können Rückgaben aufgrund von Verpackungsgröße, Transportanforderungen und Produkthandhabung besondere Abläufe erfordern.

Kunden sollten größere Produkte möglichst in der ursprünglichen Verpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurücksenden, um Transportschäden während der Rückführung zu vermeiden.

Vor jeder Rücksendung größerer Artikel ist eine Abstimmung mit dem JARELVO Kundenservice erforderlich.

14. Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Kunden unser Serviceteam kontaktieren.

JARELVO
Adresse: 133 Burlington Dr, Collinsville, IL 62234
Telefon: +1(423)111-0521
E-Mail: order@jarelvo.com

Kundendienstzeiten Deutschland

Unser Kundenservice steht Kunden aus Deutschland zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertage: eingeschränkte Bearbeitung

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden nach Eingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Anfrageumfang und der benötigten Prüfung variieren.